苏州条码系统集成专家-苏州优信科技有限公司

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客户服务

    第一节建立客户档案
    客户服务部信息员根据客户订货协议中提供的信息填写客户服务记录（填写内容详见《客户登记表》）。

    第二节顾客回访制度
    1、整理分析《客户反馈单》,根据客户的评价对服务人员进行工作考核；
    2、回访内容包括客户对公司产品质量、服务态度的满意度，以及对公司的建议；
    3、回访人员对客户提出的问题要根据条码设备使用及维护保养知识合理解答；
    4、回访人员对客户提出的问题不能解答时，要事后电话解答或者要求别的工程师进行解答；
    5、回访人员回访时,要注意仪容仪表,文明用语,态度和蔼；
    6、客户情绪激动,言辞激烈时,要耐心听客户反映问题,委婉地解释,如不能使客户满意时要立即通知负责经理处理；

    第三节条码设备维护、保养
    １、可以和客户协商定期保养、维护时间。
    ２、对损坏的配件提出更换意见。

地址：苏州十梓街沧浪创业园东区中402室电话：总机：0512-68288225 直线：13913516217 传真：0512-6828-8226
网址：http://www.ibarcode.net 邮箱：info@wuqueqiao.com